Сегодня руководство компании закончило подготовку к экзамену для отдела продаж, и собственно провело этот экзамен. О дате проведения экзамена было известно заранее – чтобы менеджеры имели возможность подготовиться как по теории, так и по практике. Было решено, что дня на это вполне хватит, поскольку все необходимые знания у них явно имелись, их требовалось лишь повторить и упорядочить.

Отвечаем на вопросы.

Обдумываем каждый ответ.

Экзамен состоял из двух частей: вначале менеджерам был предложен тест с вариантами ответов (30 вопросов), затем – практические задания. Требовалось ответить на вопросы, заданные с точки зрения клиента, т.е. последовательно дать разъяснения, уточнить документооборот и т.д.

Отвечаем на вопросы устно.

Проверяем знания менеджеров.

Подсчитываем допущенные ошибки.

Как выяснилось, уровень подготовки наших сотрудников является достаточно высоким, все они серьезно отнеслись к экзамену и дали большое количество правильных ответов в тесте. Отвечая на практические вопросы, они большое внимание уделяли общению с клиентами, пытались максимально понятно разъяснить неизвестные термины и понятия, ориентировались на то, что клиент плохо разбирается не то, что в процессе создания сайта и оптимизации, а даже вообще в интернете.