Как выбирался лучший банковский сайт?

Исследование эффективности белорусских банковских сайтов проводила веб-студия « Медиа Лайн» , которая поделилась с редакцией Byfin.by подробностями. В исследовании приняли участие сайты 24 банков, представленных на белорусском рынке.

Источник:  byfin.by

Исследование эффективности белорусских банковских сайтов проводила веб-студия « Медиа Лайн» , которая поделилась с редакцией Byfin.by подробностями. В исследовании приняли участие сайты 24 банков, представленных на белорусском рынке.

В ходе кабинетного исследования экспертами компании «Медиа Лайн» была дана оценка сайтам по 11 основным критериям, каждый из которых мог содержать два и более параметров, напрямую влияющих на бизнес-показатели. Каждому критерию был назначен вес, отражающий важность его влияния на решение одной из задач: приобретение банковского продукта новым клиентом или информирование действующих клиентов банка. Итоговая оценка эффективности сайта банка рассчитывается как сумма полученных баллов по каждому из параметров оценки, умноженная на вес критерия, и измеряется по шкале от 0 до 100 баллов.  Результаты исследования приведены ниже.

Видимость сайта в поисковых системах

Данный показатель отражает вероятность нахождения пользователем сайта по коммерческим поисковым запросам. Трафик из поисковых систем – один из наиболее эффективных инструментов привлечения новых клиентов. Вес показателя в исследовании — 0,15.

Место Участник Балл
1
Беларусбанк
0,036
2
Альфа-Банк
0,024
3
Белинвестбанк
0,015

Удобство работы с мобильного устройства

Согласно последним исследованиям, доля интернет-клиентов, использующих мобильные устройства, превышает 50%, а в некоторых случаях, например, в сегменте B2C, достигает 75-85%. Как изщвестно, в октябре 2016 года Google заявил, что наличие адаптивной версии сайта теперь будет учитываться при ранжировании сайта в поисковой выдаче. Яндекс также подтвердил эту информацию.

Вес данного показателя в исследовании — 0,05.

Место*
Участник
Балл
1
Белинвестбанк
0,05
1
Беларусбанк
0,05
1
Банк Дабрабыт
0,05
* за одинаковое количество баллов присуждается одно и то же место

Наличие защищенного соединения (SSL)

С января 2017 года сайты, не использующие защищенное соединение HTTPS и передающие конфиденциальные данные пользователей (номера телефонов, данные кредитных карт и платежных систем), отмечаются как небезопасные в поисковой выдаче.

В 2014 году Google и Яндекс заявили, что наличие защищенного соединения (SSL) будет учитываться при ранжировании сайта в поисковой выдаче.

Вес данного показателя в исследовании — 0,05.

Место*
Участник
Балл
1
Белинвестбанк
0,05
1
Беларусбанк
0,05
1
Банк Дабрабыт
0,05
* за одинаковое количество баллов присуждается одно и то же место

Скорость загрузки основных страниц сайта

Анализировалась скорость загрузки основных страниц и разделов сайта на основании данных сервиса Google PageSpeed Insights. Согласно исследованиям Google в сентябре 2017 года, если сайт загружается дольше трех секунд, 53% пользователей покинут его. Исследования Google в феврале 2018 года показали, что у мобильной страницы, скорость которой снизилась с 1 до 10 секунд, показатель отказа вырос на 123%.

Вес показателя в исследовании — 0,15.

Место Участник Балл
1
Беларусбанк
0,104
2
Белинвестбанк
0,099
3
Банк Дабрабыт
0,097

Соответствие сайта актуальному фирменному стилю и образу банка, который транслируется через рекламные инструменты

Отчасти единственный субъективный параметр, который оценивает единство стиля в визуальной коммуникации с пользователем через имеющиеся рекламные каналы и на сайте. Это позволяет создать единый стиль коммуникации с клиентом.  Данный показатель положительно влияет на узнаваемость бренда.

Вес показателя в исследовании — 0,1.

Место*
Участник
Балл
1
Белинвестбанк
0,1
1
Беларусбанк
0,1
1
Банк Дабрабыт
0,1
* за одинаковое количество баллов присуждается одно и то же место

Наличие специальных сервисов

Речь идет о сервисах: конвертер валют, онлайн-чат, версия для слабовидящих, поиск по сайту, переводы между картами, сравнение продуктов, подбор продуктов по параметрам, поиск отделений банка по параметрам, заказ обратного звонка или обращение через форму, FAQ, дополнительная языковая версия сайта (белорусская, английская или другая), калькуляторы и конструкторы (калькулятор депозитов, калькулятор кредитов).

Такие сервисы – это инструмент, который прививает привычку пользоваться сайтом постоянно. Наличие дополнительных сервисов на сайте: улучшает поведенческие факторы, что сказывается на SEO-продвижении сайта; помогает пользователю быстрее находить нужную ему информацию и принимать решения; повышает лояльность пользователей и так далее.

Вес показателя в исследовании — 0,2.

Место Участник Балл
1
Банк Дабрабыт
0,2
2
Белинвестбанк
0,187
3
Альфа-Банк
0,187

Ошибки в навигации и структуре

Создают негативной опыт у пользователя, формируют недоверчивое отношение к банку. Наличие 404-ошибок негативно сказывается на SEO-продвижении.

Вес показателя в исследовании — 0,05.

Место*
Участник
Балл
1
Белинвестбанк
0,05
1
Беларусбанк
0,05
1
Банк Дабрабыт
0,05
* за одинаковое количество баллов присуждается одно и то же место

Актуальность информации

Повышает доверие и лояльность пользователей. Благоприятно влияет на SEO-продвижение.

Вес показателя в исследовании — 0,05.

Место*
Участник
Балл
1
Белинвестбанк
0,05
1
Беларусбанк
0,05
1
Банк Дабрабыт
0,05
* за одинаковое количество баллов присуждается одно и то же место

Доступность информации

Долгий поиск нужной информации является одним из самых раздражающих факторов для мобильных пользователей. Сложная навигационная структура негативно влияет на поведенческие факторы и конверсию.

Вес показателя в исследовании — 0,1.

Место Участник Балл
1
БСБ Банк
0,066
2
Альфа-Банк
0,053
3
Белинвестбанк
0,041

Скорость реакции на обращения

Крайне важно реагировать максимально быстро на обращения, которые поступают с сайта. Это влияет на впечатление о профессионализме и увеличивает лояльность клиента. Особенно стоит обращать внимание на нарушение надписей, в которых банк «обещает перезвонить через 15 минут» и подобных. В случае несоответствия истине таких обещаний пользователь получает критически негативный опыт.

Вес данного показателя в исследовании - 0,05

Место*
Участник
Балл
1
Белинвестбанк
0,05
1
Беларусбанк
0,05
1
Банк Дабрабыт
0,05
* за одинаковое количество баллов присуждается одно и то же место

Возможность стать клиентом онлайн

Пользователь может стать клиентом без посещений отделения банка. Это в свою очередь избавит его от ожидания в очередях и в целом сможет сэкономить драгоценное время, что повлияет на лояльность к банку. Также это показывает высокий уровень развития самого банка, так как он может провести все необходимые операции за счет своих онлайн-инструментов.

Вес данного показателя в исследовании — 0,05.

Место*
Участник
Балл
1
Белинвестбанк
0,05
1
Беларусбанк
0,05
1
Банк Дабрабыт
0,05
* за одинаковое количество баллов присуждается одно и то же место


Итоговая оценка

Место Участник Балл
1 Белинвестбанк 0,6785
2 Беларусбанк 0,675
3 Банк Дабрабыт 0,672
4 Альфа-Банк 0,67
5 БСБ Банк 0,659
6 Белгазпромбанк 0,651
7 Банк БелВЭБ 0,6355
8 Технобанк 0,584
9 Статусбанк 0,574
10 Банк Решение 0,535

Интервью с директором веб-студии «Медиа Лайн» об идее создания исследования и его результатах можно почитать здесь.

Читайте так же:
Источник:   http://marketing.by
5 полезных функций Интернет-магазина, которые нужно было внедрить ещё «вчера».
В последние годы на рынок Беларуси пришло большое количество новых компаний с франшизами известных международных брендов. Вместе с которыми…
Источник:   https://probusiness.io
Как придумать свежую идею: разработчик сайтов 11 лет генерирует вдохновение по этой схеме
Откуда черпать интересные, работающие идеи? Роман Нестерович, директор компании «Медиа Лайн», делится примером из практики. Посмотрите,…
Источник:   probusiness.io
6 опций для интернет-магазина, которые помогают продать больше
У интернет-магазинов сегодня ограничены возможности конкурировать за счет цены. Развитие сервиса и функционала — вот что может поддерживать…