«Медиа Лайн» о проблемах банковских сайтов в 2019 году

«Медиа Лайн» о проблемах банковских сайтов в 2019 году. На сегодняшний день банковская отрасль — это один из локомотивов экономики. Каждый человек, ИП, юридическое лицо имеет отрытый банковский счет или собирается это сделать.

Источник:  myfin.by

Сегодня мы совместно с директором и учредителем веб-студии «Медиа Лайн» Романом Нестеровичем обсудим самые досадные ошибки, которые допускают ведущие банки страны в отношении своих сайтов. Данные ошибки препятствуют физическим и юридическим лицам стать клиентами банка.

«Медиа Лайн» о проблемах банковских сайтов в 2019 году

«Медиа Лайн» о проблемах банковских сайтов в 2019 году

– Роман, скажите, почему вы обратили свое внимание на работу именно банковских веб-сайтов?       

medialain.png

– Во-первых, разработка сайтов для финансовых организаций – это наша основная отраслевая экспертиза.


Во-вторых, несколько месяцев назад к нам обратились организаторы ежегодной премии «Банк Года» за помощью в выборе лучшего банковского сайта для новой номинации премии. Нами было проведено кабинетное исследование 24 сайтов банков, анализ данных которого позволил выбрать лучших.

В-третьих, на сегодняшний день банковская отрасль — это один из локомотивов экономики. Каждый человек, ИП, юридическое лицо имеет отрытый банковский счет или собирается это сделать. Но, зачастую, в процессе взаимодействия заинтересованного лица с банком возникают вопросы о качестве обслуживания клиента банка за пределами банковского отделения, а именно на их официальных сайтах.

– Какая из выявленных вами проблем представляет реальную угрозу? 

– В первую очередь для наших экспертов неприятным открытием стало отсутствие у некоторых банков SSL-сертификата, наличие которого является обязательным с 2014 года! SSL-сертификат представляет собой уникальную цифровую подпись сайта, которая позволяет шифровать данные.

Информационная безопасность — это одна из самых обсуждаемых и важных тем в наши дни. Когда мы говорим об отсутствии такого сертификата у банка, то это означает абсолютную незащищенность личных данных посетителей.

Более того, даже поисковые системы, например, Google, сообщит вам о том, что запрашиваемая страница является небезопасной и будет блокировать ее. Администратором сайтов также стоит помнить о том, что SSL-сертификат не бессрочен и его надо периодически продлевать.

– Что не учитывают банковские организации при работе со своими веб-сайтами?

– Некоторые из них, по всей видимости, по-прежнему полагают, что большинство пользователей для выхода в интернет все еще используют компьютеры и ноутбуки, совершая при этом фатальную ошибку.

Число пользователей, предпочитающих для выхода в интернет смартфоны и планшеты, уже составляет свыше 50%, а на некоторых проектах данный показатель составляет 80%+.

А учитывая тот факт, что разрешение экранов у этих гаджетов значительно меньше, чем у компьютерной техники, получается, что данная целевая аудитория из-за некорректного отображения информации на сайте не может ей воспользоваться. Это приводит к недовольству со стороны клиентов, потере клиентской базы и свидетельствует о том, что банк не идет в ногу со временем.

С нашей стороны столкнуться с такой проблемой на некоторых сайтах было более чем странно. Исходя из опыта «Медиа Лайн» могу сказать, что все больше компаний, которые обращаются к нам за разработкой сайтов, высказывают пожелания о разработке сначала именно мобильной версии с ее последующей адаптацией под десктоп. Поэтому советуем принять во внимание эту информацию и не затягивать с решением данной проблемы.

telefon(2).jpg

Число пользователей, предпочитающих для выхода в интернет смартфоны и планшеты, на некоторых проектах превышает 80%.

– Что вы можете сказать о фирменной стилистике банковских веб-сайтов?

– Хочу отметить, что среди всех проанализированных нами сайтов, есть как довольно удачные стилистические решения, так и весьма сомнительные. В современном мире с помощью сайта можно легко создать определенный образ компании, который будет потом на нее работать. К сожалению, многие вкладывают немалые бюджеты в оформление оффлайн точек обслуживания, при этом не уделяя должного внимания внешнему виду сайта.

За этим кроется серьезное упущение. Ведь сайт является чуть ли не первой точкой контакта и именно он формирует первый опыт работы потенциального клиента с компанией. Вероятнее всего, прежде чем посетить отделение банка, будущий клиент зайдет на сайт, чтобы узнать адрес ближайшего отделения или ознакомиться с условиями интересующего его продукта.

Поэтому для того, чтобы не возникал диссонанс между различными образами, которые создают наружная реклама, сайт, оформление отделений и т.д., все визуальные коммуникации нужно выдерживать в одном стиле.

– Какие еще негативные тенденции вы можете назвать?

– Сегодня мне кажется странным, что многие совершенно не используют потенциал SEO-инструментов для продвижения своих сайтов в интернете.

Процент поисковой видимости некоторых проанализированных нами сайтов равен 0%! Данный показатель говорит о том, что работа в этом направлении совершенно не ведется.

Это означает, что найти информацию о банке и его продуктах практически невозможно без прямого захода на сайт. А учитывая, что на смену старому поколению приходит новое, которое предпочтет найти и получить всю информацию самостоятельно в интернете, как минимум странно игнорировать возможности SEO.   

– А что вы можете рекомендовать, какие на сегодняшний день имеются тренды?

– Из трендов, которые были отмечены экспертами компании «Медиа Лайн» — это спецсервисы, которые предлагаются на сайте для клиента. Одной из задач сайта является автоматизация бизнес-процессов. Например, онлайн-заявка на оформление карты или кредита без посещения отделения банка. Или хотя бы несложный функционал в виде расчета платежей по кредиту. Все эти инструменты призваны обеспечить простоту взаимодействия между банком и его клиентом, исключая при этом, трату времени на очереди и бесконечные консультации. К тому же наличие таких сервисов создало бы комфортную среду для клиентов банка и повысило бы лояльность.

– В начале нашего интервью Вы сказали, что проводили исследование сайтов, которое позволило вскрыть определенные проблемы. А на чем строилось ваше исследование и где можно ознакомиться с результатами оценки всех сайтов?

– Мы разработали свою собственную методологию оценки эффективности банковских сайтов. Она базируется на 11 ключевых параметрах, каждый из которых может содержать до 20 критериев оценки.

К примеру, мы анализировали скорость загрузки основных страниц сайта, количество действий и кликов, которые необходимо совершить для достижения целевого действия и т.д.

В публичном доступе мы не публикуем результаты исследования и подробного описания методологии, но, если вы представитель одной из банковских организаций, мы можем предоставить вам эти данные по личному запросу. Более подробно о результатах аудита банковские организации могут узнать, отправив нам заявку через форму www.medialine.by/bank-goda/.   

– Могли бы вы провести подобный аудит в рамках другой сферы деятельности?

– Да, конечно. Компания «Медиа Лайн» существует с 2007 года. За это время у нас накопился широкий отраслевой опыт, который включает в себя не только финансовую отрасль, но и строительство, недвижимость, розничную торговлю, e-commerce, производство (монобренды) и государственные организации. Поэтому для нас это ценная возможность применить свои знания и оказать содействие в развитии бизнеса.

– Ну и последний вопрос: так чей же сайт можно назвать лучшим?

– Третье место по итогам нашего исследования занял Банк «Дабрабыт», второе место досталось Беларусбанку и первое место у Белинвестбанка.

Читайте так же:
Источник:   https://myfin.by
Как правильно спланировать и инвестировать в разработку и развитие своих веб-проектов?
Интервью с директором веб-студии «Медиа Лайн». В прошлом году веб-студии «Медиа Лайн» исполнилось 10 лет. За это время нам удалось…
Источник:   http://marketing.by
Как разрабатывался интернет-магазин для Mark Formelle, занявший 1 место на TIBO-2019
Последний Новый год компания Mark Formelle отметила с размахом – созданием нового интернет-магазина, который был разработан веб-студией…
Источник:   https://primepress.by
Трендами e-commerce в Беларуси являются видеореклама, качественный контент и отраслевые магазины – эксперт
Трендами e-commerce в Беларуси являются видеореклама, качественный контент и отраслевые магазины –…